Política de venta en línea

1. Objetivo y alcance

La presente Política de Venta en Línea (en adelante, la "Política") establece los lineamientos y condiciones que rigen la comercialización de servicios turísticos a través de la plataforma web www.chileadventurepro.cl (en adelante, la "Plataforma"), operada por Eventour Chile SpA, RUT 77.854.552-7, con domicilio en Navidad (en adelante, la "EMPRESA").

Esta Política aplica a todos los Usuarios que accedan a la Plataforma, realicen consultas, cotizaciones, reservas y/o compren servicios turísticos (en adelante, los "Servicios"). La aceptación de los presentes términos es requisito indispensable para concretar cualquier transacción.

2. Definiciones

• Usuario: Persona natural mayor de 18 años o persona jurídica representada por su representante legal, que accede a la Plataforma para informarse o contratar Servicios.
• Servicios: Cualquier producto o servicio turístico ofrecido a través de la Plataforma, tales como alojamiento, transporte, tours, actividades culturales, paquetes turísticos o servicios complementarios.
• Proveedor: Persona natural o jurídica (por ejemplo, hotel, operador de transporte, guía turístico, agencia local) cuya oferta se comercializa en la Plataforma.
• Carrito de Compras: Funcionalidad de la Plataforma que permite al Usuario seleccionar, agregar y revisar Servicios antes de concretar la compra.
• Voucher Digital: Documento electrónico que certifica la contratación y/o reserva de un Servicio, emitido por la EMPRESA o por el Proveedor.

3. Marco normativo

La EMPRESA se compromete a cumplir con la legislación chilena aplicable a la venta en línea y al comercio electrónico, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (derechos y tratamiento de datos personales).
• Ley N° 20.361 que regula el Comercio Electrónico y Documentos Electrónicos.
• Normativas de SERNATUR que regulan la operación de prestadores de servicios turísticos.

4. Información de los Servicios

4.1. Descripción y disponibilidad

• Cada Servicio publicado en la Plataforma incluirá una descripción clara y detallada de sus características: fechas, itinerarios, duración, tarifas vigentes, modalidades (regular, privado, grupal), requisitos especiales (certificaciones, edad mínima, equipamiento), condiciones climáticas y cualquier otra información relevante.
• La disponibilidad de cupos, fechas y precios debe actualizarse en tiempo real. En caso de error involuntario en stock o tarifa, la EMPRESA se reserva el derecho de anular la transacción y reembolsar al Usuario según lo dispuesto en el numeral 8 de esta Política.

4.2. Precios y moneda

• Los precios de los Servicios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen todos los impuestos legalmente exigibles (IVA, TAT u otros aplicables).
• Si el Usuario realiza el pago en moneda extranjera, se aplicará la tasa de conversión oficial del día hábil anterior al de la transacción, o la que establezca el medio de pago utilizado.

4.3. Promociones y descuentos

• Las ofertas especiales, códigos de descuento o promociones estarán sujetas a términos y condiciones particulares (vigencia, cupos limitados, requisitos de compra mínima).
• La EMPRESA informará con claridad las fechas de inicio y término de la promoción, así como cualquier restricción asociada.

5. Proceso de compra y confirmación

5.1. Registro y validación de Usuario

• El Usuario debe registrarse en la Plataforma proporcionando datos personales completos, veraces y actualizados (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono de contacto, dirección).
• La EMPRESA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional (fotocopia de cédula de identidad, comprobante de domicilio) para validar la identidad del Usuario, especialmente en casos de montos elevados o servicios que requieran mayores garantías.

5.2. Selección y carrito de compras

• El Usuario podrá navegar por la Plataforma, agregar uno o más Servicios al Carrito de Compras, revisar información (itinerarios, fechas, precios) y verificar el resumen final antes de proceder al pago.

5.3. Medios de pago

• Los medios de pago habilitados podrán incluir, sin limitarse a:
  • Tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales (Visa, MasterCard, American Express).
  • Transferencias bancarias (Webpay Cliente, Transferencia Electrónica).
  • Pagos a través de plataformas digitales (Nautt, Mach).
  • Otros medios autorizados que la EMPRESA comunique oportunamente.
• La pasarela de pago cumple con los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y las normativas de la CMF (Comisión para el Mercado Financiero).

5.4. Confirmación de reserva o compra

• Una vez procesado el pago, la Plataforma generará automáticamente un Voucher Digital con:
  • Nombre del Servicio y descripción detallada.
  • Fechas y horarios contratados.
  • Nombre y datos de contacto del Proveedor.
  • Información del Usuario (nombre, RUT, correo).
  • Monto total pagado y desglose de impuestos.
  • Número de reserva o código único de transacción.
• El envío del Voucher Digital se realizará al correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario, quedando disponible también en el historial de reservas dentro de la Plataforma.

6. Seguridad y protección de datos

6.1. Confidencialidad y privacidad

• El tratamiento de datos personales se realizará en conformidad con la Ley N° 19.628 y su Reglamento, velando por la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
• Los datos recolectados (identidad, datos bancarios, datos de contacto, históricos de compras) se emplearán exclusivamente para gestionar reservas, emitir comprobantes y prestar servicios de atención al cliente, y no serán cedidos a terceros sin autorización expresa del Usuario, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

6.2. Medidas de seguridad

• La Plataforma utiliza certificados SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información transmitida entre el Usuario y los servidores de la EMPRESA.
• Se implementan controles de acceso, autenticación segura (2FA opcional) y políticas de respaldo periódico de bases de datos.
• Los registros de actividad (logs) se almacenan en servidores seguros y se mantienen por el período que establece la normativa vigente.

7. Derechos y obligaciones del Usuario

7.1. Derechos

• Recibir la información completa y veraz sobre los Servicios antes de la contratación.
• Acceder a plataformas de consulta de su historial de reservas y pagos.
• Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) de sus datos personales, enviando la solicitud a contacto@chileadventurepro.cl.
• Presentar reclamaciones o quejas ante SERNAC y/o organismos competentes en caso de discrepancias con la prestación del Servicio.

7.2. Obligaciones

• Proporcionar información veraz y actualizada durante y después del registro.
• Respetar los plazos de confirmación de reserva y, en caso de realizar pagos directos al Proveedor, adjuntar los comprobantes correspondientes en tiempo y forma.
• Presentarse en los lugares y horarios acordados, con la documentación requerida (cédula de identidad, voucher) para poder hacer efectiva la prestación del Servicio.
• Notificar cualquier incidente o inconveniente durante la prestación del Servicio en tiempo real al Proveedor y, de ser necesario, al equipo de atención al cliente de la EMPRESA.

8. Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

8.1. Generalidades

• Conforme a la Ley N° 19.496, el derecho de retracto (artículo 3 bis) no aplica a la adquisición de Servicios turísticos sujetos a fecha determinada o cupos limitados (por ejemplo, reservas de alojamiento o tours con fecha y hora específica).
• Las condiciones específicas de devolución y reembolso dependerán de la política particular de cada Proveedor y estarán claramente informadas en el momento de la compra.

8.2. Cancelaciones por parte del Usuario

Si el Proveedor contempla devolución de montos o penalidades, estas se aplicarán según las siguientes franjas (ejemplo orientativo; el Proveedor podrá definir sus propias condiciones):

El Usuario deberá solicitar la cancelación por escrito (correo electrónico a contacto@chileadventurepro.cl), indicando número de reserva, nombre completo y motivo de cancelación. La confirmación de la aceptación de la cancelación y monto a reembolsar será comunicada en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8.3. Cancelaciones por parte del Proveedor o fuerza mayor

• En caso de que el Proveedor cancele el Servicio por causas imputables a éste (cierre de temporada, falta de licencias, incumplimiento normativo), el Usuario tendrá derecho a:
  • Reprogramación del Servicio para otra fecha, sin costo adicional.
  • Opción de recibir el monto total pagado en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
• Si la cancelación se debe a causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, decretos gubernamentales, pandemias), la EMPRESA y el Proveedor ofrecerán alternativas de reprogramación para el Usuario o bien emisión de bonos de igual valor para futuros viajes, con vigencia no inferior a 12 meses. Si el Usuario no acepta bonos, se procederá a reembolso, siempre que la legislación vigente lo permita.

9. Garantías y calidad de servicio

• Todos los Proveedores deben estar debidamente inscritos y autorizados por SERNATUR, y cumplir con las normativas sectoriales (por ejemplo, capacitaciones en primeros auxilios para guías).
• La EMPRESA se compromete a seleccionar y auditar periódicamente a sus Proveedores para garantizar estándares mínimos de calidad y seguridad.
• En caso de incumplimiento o deficiencias graves en el Servicio, el Usuario podrá presentar una reclamación formal a la EMPRESA, quien gestionará la solución correspondiente y, si aplica, el resarcimiento económico al Usuario.

10. Propiedad intelectual e industrial

• La información, fotografías, descripciones, marcas, logotipos, contenidos gráficos y software de la Plataforma son propiedad exclusiva de la EMPRESA o de sus Proveedores autorizados, y están protegidos por la normativa chilena e internacional sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
• Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación, exhibición pública o adaptación de cualquiera de estos elementos sin la autorización previa y por escrito de la EMPRESA.

11. Limitación de responsabilidad

• La EMPRESA actúa únicamente como intermediaria, facilitando la conexión entre Usuario y Proveedor. Por lo tanto, no será responsable por daños, perjuicios o incumplimientos atribuibles exclusivamente al Proveedor.
• En ningún caso la EMPRESA responderá por lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades, daños morales o indemnizaciones superiores al monto que el Usuario haya pagado por el Servicio contratado.
• No obstante, la EMPRESA intervendrá en la mediación de conflictos en un plazo máximo de 10 días hábiles, facilitando la comunicación entre las partes y proponiendo soluciones de buena fe.

12. Modificaciones a la Política

• La EMPRESA se reserva el derecho de modificar esta Política de Venta en Línea en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará mediante publicación en la Plataforma con una antelación mínima de 15 días corridos, salvo que la ley exija un plazo distinto.
• El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario después de la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

• La presente Política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496, la Ley N° 19.628 y la Ley N° 20.361, y sus reglamentos.
• Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Atención al cliente y canales de reclamación

• Correo de atención al cliente: contacto@chileadventurepro.cl
• Teléfono: +56 9 2648 0909 (horario de atención: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas)
• Dirección para notificaciones: Los Cedros S/N, Navidad.

Para presentar una queja o reclamo formal ante SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), el Usuario puede acceder a:

• Sitio web SERNAC: www.sernac.cl
• Teléfono SERNAC: 800 700 100

Al utilizar la Plataforma y contratar Servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Venta en Línea.