Términos y condiciones de uso

1. Antecedentes generales

El presente instrumento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de la plataforma web www.chileadventurepro.cl, en adelante la "Plataforma", operada por la empresa Eventour Chile SpA, Rol Único Tributario N° 77.854.552-7, con domicilio en la comuna de Navidad, en adelante, la "EMPRESA".

La Plataforma permite a los usuarios (en adelante, los "Usuarios" o el "Usuario") acceder a una vitrina digital de servicios turísticos, que pueden incluir reservas de alojamiento, transporte, actividades guiadas, paquetes turísticos y otros servicios complementarios.

La navegación o utilización de esta Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

2. Capacidad legal

Solo podrán acceder y utilizar los servicios ofrecidos por la Plataforma personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. En el caso de personas jurídicas, el uso deberá ser realizado por su representante legal debidamente facultado.

3. Registro del Usuario

Para contratar servicios a través de la Plataforma, el Usuario deberá completar un formulario de registro, proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario declara bajo juramento que la información proporcionada es fidedigna y se obliga a mantenerla actualizada.

El tratamiento de datos personales se efectuará conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y se resguardará la confidencialidad de los mismos de acuerdo con los estándares de seguridad razonables.

4. Naturaleza del servicio

La EMPRESA actúa como intermediario entre los Usuarios y los prestadores de servicios turísticos. En tal calidad, no es responsable de la ejecución directa de los servicios ofertados, salvo cuando actúe expresamente como operador.

Cada servicio será identificado con la razón social o nombre del proveedor responsable. La EMPRESA se compromete a verificar que todos los proveedores estén registrados ante SERNATUR y cumplan con las exigencias legales vigentes.

5. Proceso de contratación

• El Usuario seleccionará los servicios deseados.
• Confirmará su reserva mediante el sistema habilitado.
• El pago se efectuará mediante los medios disponibles en la Plataforma (transferencia, tarjetas bancarias u otros autorizados).
• Una vez confirmado el pago, se emitirá una constancia de compra o voucher digital con la información del servicio contratado.

El contrato se entiende perfeccionado cuando el Usuario recibe la confirmación electrónica de su reserva.

6. Precios y condiciones de pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Los medios de pago disponibles estarán debidamente informados. En caso de pagos en moneda extranjera, se aplicará el tipo de cambio informado al momento de la transacción.

7. Derecho de retracto y cancelaciones

Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor, artículo 3 bis, el derecho a retracto no es aplicable a servicios turísticos que involucren reservas específicas de fechas o cupos, tales como alojamiento, transporte o tours guiados.

Las políticas de cancelación, reembolsos o reprogramaciones serán determinadas por cada proveedor, y estarán claramente informadas antes de la compra.

8. Responsabilidad

La EMPRESA no será responsable por:

• Cancelaciones o modificaciones de servicios por parte de terceros.
• Accidentes, pérdidas o daños sufridos por el Usuario durante la ejecución del servicio.
• Errores del Usuario en la introducción de datos personales o fechas.

No obstante, intervendrá como mediador en caso de conflictos entre el Usuario y el proveedor, conforme a un protocolo de atención establecido.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, logotipos, diseños, fotografías y software, son propiedad de la EMPRESA o de sus proveedores autorizados. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita del titular de los derechos.

10. Uso permitido de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos, respetando la moral, las buenas costumbres y el orden público. Se prohíbe expresamente:

• El uso de bots o mecanismos automatizados.
• La difusión de contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio.
• El uso fraudulento de medios de pago.

11. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 y utilizados exclusivamente para:

• Procesar reservas.
• Emitir comprobantes.
• Contactar al Usuario.
• Fines estadísticos o de mejora del servicio.

El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando una solicitud a contacto@chileadventurepro.cl.

12. Modificaciones

La EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, informando a los Usuarios mediante publicación en la Plataforma y/o correo electrónico. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos del Usuario establecidos en la Ley del Consumidor.

14. Contacto y atención al cliente

Para dudas, consultas o reclamos, el Usuario podrá contactarse con el equipo de atención mediante:

• Correo electrónico: contacto@chileadventurepro.cl
• Teléfono: +56 9 2648 0909
• Formulario en línea: disponible en la Plataforma

Al usar esta Plataforma y contratar los servicios ofrecidos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su integridad estos Términos y Condiciones.