Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Política de cancelación

El plazo con que avisas define cuánto se devuelve: mientras más anticipación, menos retención.

Cada operador puede tener condiciones propias. La escala de arriba es la referencia general de la plataforma. El operador que ejecuta tu actividad puede definir sus propios plazos y porcentajes, y esas condiciones se informan en la ficha y en la confirmación antes de que pagues.

Alternativas a la devolución. En lugar del reembolso puedes elegir reprogramar para otra fecha, sujeto a disponibilidad, o un bono de viaje sin retención, válido por 12 meses desde su emisión.

Suspensión por clima o fuerza mayor. Si el operador cancela por causas propias, eliges entre reprogramar sin costo o la devolución del total pagado dentro de 15 días hábiles. Si la salida no se puede hacer por clima u otro hecho de fuerza mayor —desastre natural, decreto de autoridad—, ofrecemos reprogramar o un bono de igual valor válido 12 meses; si no aceptas el bono, se reembolsa siempre que la ley lo permita.

Cambio de participante. Puedes cambiar el nombre de un participante hasta 48 horas antes del inicio, informando el RUT y los datos completos de quien lo reemplaza.

Cómo se pide y cuánto demora. La cancelación se solicita por escrito a contacto@chileadventurepro.cl indicando el número de reserva y el nombre completo. Confirmamos la recepción dentro de 24 horas hábiles y comunicamos el monto a devolver en un máximo de 15 días hábiles. El reembolso se paga por el mismo medio con que compraste: hasta 15 días hábiles con tarjeta, hasta 7 días hábiles por transferencia.

Seguridad y seguros

Toda actividad de aventura tiene riesgo. Lo que se puede controlar es cuánto, y eso depende del equipo, del guía y de la información que entregas al reservar.

Lo que exigimos a cada operador

• Inscripción en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos (SERNATUR) cuando la actividad lo requiere. Verificamos su estado antes de publicar al operador.
• Póliza de responsabilidad civil al día, acorde a la actividad y al número de participantes.
• Guías con certificación técnica de la especialidad y protocolo de emergencia escrito.
• Revisión documentada del equipo técnico antes de cada salida.

Seguros

Cada operador debe mantener vigente su seguro de responsabilidad civil y, cuando la actividad lo exige, seguro de accidentes para los participantes. La cobertura concreta de tu salida es la que declara el operador y se indica en la ficha de la experiencia y en la confirmación. Si una actividad no incluye seguro de accidentes, la ficha lo dice.

Declaración de salud

Al reservar declaras condiciones médicas, alergias, medicamentos y un contacto de emergencia. Esa información viaja con el guía el día de la salida y no se usa para ningún otro fin.

Formas de pago

Hoy el sitio no cobra en línea. Envías una solicitud de reserva y, si hay cupo, te respondemos con los medios de pago disponibles. La reserva queda hecha cuando te la confirmamos por escrito.

Moneda. Los precios se publican en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Si entras desde el extranjero, el sitio muestra una conversión de referencia a dólares; el pago se hace en pesos chilenos.

Facturación a empresas. Para grupos y clientes corporativos emitimos factura electrónica y trabajamos con orden de compra. Escríbenos a contacto@chileadventurepro.cl.

Sin derecho a retracto. Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, las compras de servicios turísticos con fecha y hora determinadas no tienen derecho a retracto. Las devoluciones se rigen por la política de cancelación.

Términos y condiciones

Chile Adventure Pro actúa como plataforma de intermediación entre el visitante y el operador turístico que ejecuta la actividad. La prestación del servicio corresponde al operador indicado en cada ficha; la gestión de venta, cobro, información y posventa corresponde a Chile Adventure Pro.

• El participante debe presentarse en el punto y horario indicados en la confirmación. Las llegadas fuera de horario pueden implicar la pérdida del cupo sin devolución.
• El operador puede excluir a un participante que se presente bajo efectos de alcohol o drogas, o que oculte una condición médica relevante, sin derecho a devolución.
• Las edades mínimas y los requisitos físicos de cada actividad están indicados en su ficha y son obligatorios.
• Las fotografías del sitio son referenciales de la actividad y la zona.

Privacidad de datos

Los datos que entregas al reservar se usan para tres cosas: ejecutar la actividad, cumplir obligaciones legales y tributarias, y comunicarte información de tu reserva.

• Qué guardamos. Nombre, documento, contacto, datos de salud declarados y el historial de tus reservas.
• Con quién se comparte. Solo con el operador que ejecuta tu actividad, y únicamente lo necesario para hacerlo con seguridad.
• Comunicaciones comerciales. Solo si las autorizas, con baja en un clic en cada correo.
• Tus derechos. Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a nuestro correo de contacto.

Conservación. Los antecedentes de cada reserva se conservan por seis años, plazo exigido por la normativa tributaria chilena, y luego se eliminan o anonimizan.

Documentación oficial

Todo lo de esta página es un resumen para leer rápido. Los documentos que rigen la relación con Eventour Chile SpA son estos siete, publicados completos y sin recortes. Ante cualquier diferencia entre un resumen y el documento, manda el documento.

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